CIA DO CERRADO ECOTURISMO

CÓDIGO DE CONDUTA E ÉTICA CORPORATIVA

Diretrizes de integridade, relacionamento e excelência operacional

28 de abril de 2026

1. Objetivo e escopo

O presente Código de Conduta estabelece os princípios éticos e as normas de comportamento que devem guiar a atuação da CIA DO CERRADO ECOTURISMO. Este documento aplica-se integralmente a todos os colaboradores, guias, motoristas, prestadores de serviço, parceiros comerciais e demais representantes que atuem em nome da organização. Nosso objetivo é assegurar que todas as interações — sejam elas internas ou externas — reflitam nossos valores de integridade, transparência e excelência no atendimento ao cliente.

2. Princípios gerais

A condução de nossas atividades é pautada por pilares fundamentais que sustentam a reputação da empresa no mercado de ecoturismo e turismo receptivo:

Ética e Honestidade: Atuar com retidão em todas as negociações e operações.
Respeito à Diversidade: Valorizar a pluralidade e garantir um ambiente livre de preconceitos.
Sustentabilidade: Compromisso com a preservação do Cerrado e o desenvolvimento das comunidades locais.
Segurança e Zelo: Priorizar a integridade física e o bem-estar de nossos passageiros e equipe.
Transparência: Manter comunicações claras, precisas e verdadeiras com todos os stakeholders (partes interessadas).

3. Condutas esperadas

Espera-se que todos os representantes da CIA DO CERRADO ECOTURISMO adotem uma postura profissional exemplar, caracterizada por:

Hospitalidade e Cortesia: Tratar clientes, parceiros e membros da comunidade com máximo respeito e cordialidade.
Pontualidade e Eficiência: Cumprir rigorosamente cronogramas, horários de traslados e protocolos operacionais.
Conhecimento Técnico: Manter-se atualizado sobre os roteiros, normas de segurança e informações geográficas da região.
Apresentação Pessoal: Zelar pela higiene, uso correto de uniformes e identificação institucional durante a prestação de serviços.
Responsabilidade Socioambiental: Agir como educador ambiental, incentivando práticas de mínimo impacto durante os passeios.

4. Condutas vedadas

Para preservar a integridade da operação e a confiança de nossos clientes, são terminantemente proibidas as seguintes condutas:

Discriminação e Assédio: Qualquer ato de natureza discriminatória, abusiva, intimidadora ou que configure assédio moral ou sexual.
Vantagens Indevidas: Solicitar ou aceitar propinas, gratificações excessivas ou benefícios que possam comprometer a imparcialidade profissional.
Substâncias Psicotrópicas: O consumo de bebidas alcoólicas ou substâncias ilícitas durante o exercício das funções ou em serviço.
Fraude e Má-fé: Manipulação de dados, documentos, valores de vouchers ou informações operacionais para benefício próprio ou de terceiros.
Comportamento Imprudente: Ignorar normas de segurança ou colocar em risco a integridade de passageiros e do patrimônio ambiental.

5. Conflito de interesses

Configura-se conflito de interesses qualquer situação em que o interesse pessoal do colaborador ou parceiro interfira na sua capacidade de tomar decisões isentas e em benefício da CIA DO CERRADO ECOTURISMO. Caso identifique uma potencial situação de conflito, o envolvido deve comunicar imediatamente a diretoria para que as medidas de mitigação sejam adotadas, garantindo a lisura dos processos internos.

6. Confidencialidade

Todas as informações estratégicas, dados de clientes (conforme a LGPD), tabelas de preços exclusivas, roteiros personalizados e segredos de negócio são de propriedade da empresa e devem ser tratados com estrito sigilo. A divulgação não autorizada de informações confidenciais a terceiros ou concorrentes é considerada falta grave e sujeita às sanções legais e contratuais cabíveis.

7. Imagem institucional

A imagem da CIA DO CERRADO ECOTURISMO é um de seus ativos mais valiosos. Todos os colaboradores e parceiros devem:

Zelar pela reputação da marca em ambientes físicos e digitais (redes sociais).
Evitar declarações públicas em nome da empresa sem autorização prévia.
Utilizar os canais oficiais para a resolução de conflitos ou sugestões de melhoria.
Garantir que o uso de uniformes e veículos adesivados esteja sempre associado a uma conduta exemplar e prudente no trânsito e nos atrativos.

8. Responsabilidade pela observância

A leitura, compreensão e aplicação deste Código de Conduta são obrigatórias. A CIA DO CERRADO ECOTURISMO incentiva a cultura do diálogo e da denúncia responsável de qualquer desvio ético observado. O descumprimento destas diretrizes poderá resultar em medidas disciplinares, que variam desde advertências até o desligamento ou rescisão contratual, sem prejuízo de eventuais ações judiciais por perdas e danos.

Este documento reafirma nosso compromisso com um turismo ético, seguro e de alta qualidade na Chapada das Mesas.

Local e data: Carolina – MA, 28 de abril de 2026

CIA DO CERRADO ECOTURISMO

CNPJ 06.083.088/0001-39

Documento revisado em 28 de abril de 2026.